广东锦卫安保

全省专业跨区域安全护卫保安机构
当前位置:首页新闻资讯行业资讯安保公司岗位综合服务规范是什么?

安保公司岗位综合服务规范是什么?

发布日期: 2019-12-03 阅读量:106
信息摘要:
安保公司分析通过保安人员的工作实施来保障固定区域内安全,正常工作秩序、治安秩序,防范于未然。下面看一看安保公司岗位综合服务规范是什么?…

安保公司分析通过保安人员的工作实施来保障固定区域内安全,正常工作秩序、治安秩序,防范于未然。下面看一看安保公司岗位综合服务规范是什么?

安保公司

1、如何做到规范的仪表仪容?
答:上岗前做好个人卫生,保持整洁、精神饱满,制服干净整齐,下班后严禁穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场所注意动作雅观,不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
2、为什么需要使用礼貌用语?
答:礼貌服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件,因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如:您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。
3、如何规范、圆满地回答客户的咨询?
答:在当值中见到客户时,应热情、周到、礼貌地打招呼,用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方,并集中精神耐心倾听,对于客户的提问,应详细答复。对于不清楚的细节,决不能说:“不清楚,我不知道”,而应设法弄清后再答复,或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前,应该做哪些准备?
答:员工上岗前,应仔细检查着装,做到仪表仪容整齐,佩带好工号牌,并按规定带好对讲机及其它必备用品后,方可上岗。
5、员工交接班时,应该怎么办?
答:员工上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,与交班员工共同进行岗位巡视,对存在的问题,必须问明情况,做好物品接收工作,询问上一班情况及待处理问题,在完全了解岗位情况后,在交接簿上签名后方可上岗。员工下岗前,应做好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,与接班人员共同进行岗位巡视,对岗位上曾发生的问题,认真与接班人员交代清楚,物品移交清楚,在接班人员签字认可后,方能下岗。如交班人员正在处理问题时,在报告当值上级并得到认可后,方可进行交接,否则必须等处理完毕后才能下岗。
6、在工作时,心情不舒畅或情绪不佳时,怎么办?
答:每一名员工谨记,在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作,应以饱满的热情来对待每一位客户,要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。
7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时,怎么办?
答:对于个别客户的侮辱或无理举动,应采取克制忍耐的态度,切记不能和客户发生争执。保安员可语气平静地向客户说明,并请其自重,必要时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。
8、当园区内发现火警时,怎么办?
答:当园区内发现火警时,千万不能惊慌失措,视情况做出正确判断与报告(报警、呼唤、报告、扑救等)。火势较小时,保安员应就近拿上灭火器材,进行扑救,尽力将火情扑灭在萌芽阶段。如果火势较大,无法扑灭,应立即拨打“119”电话。迅速组织员工按照分工,各司其职,维护现场秩序,防止他人趁火打劫,并迅速组织客户从安全通道进行疏散、撤离。
9、园区内发现精神病人,怎么办?
答:园区内发现精神病人时,应及时进行劝阻或阻拦,让其离开保安员管辖范围。若熟悉或认识精神病人的,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。若精神病人有危害社会秩序维护的行为,应立即报警采取强制处理措施。
10、园区内发生打架斗殴,怎么办?
答:应立即劝阻打斗、劝散围观人员和收缴打斗用的凶器,同时立刻上报主管。如有伤人、财物损失或双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应立即报告公安机关,协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。

【相关推荐】
查看详情 + 上一条 保安服务具有什么特点?
查看详情 + 下一条 专业保安公司在进行保安培训时需要注意哪些事项?
  • 波浪
  • 波浪
  • 波浪
  • 波浪

服务热线

189-2911-7995

微信咨询

扫一扫 微信咨询